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6月15日，国家金融监督管理总局在其官网上发布了《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。
《通报》显示：监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险公司11398件，占投诉总量的43.5%;人身保险公司14790件，占比56.5%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.19件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。
2023年第一季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%;机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。
2023年第一季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%;退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%;疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。
《通报》指出：各保险机构要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局要进一步提高站位，督促机构积极化解矛盾纠纷，压紧压实机构投诉处理主体责任。
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